内部行销指的是针对企业内部人员，提升企业品牌的信任与满意度；外部行销，则是行销人针对消费者/使用者，提出增加销售，增加品牌能见度，增加网站浏览量，等的行销计画。

记得几位在购物网站担任行销企划工作的友人，每次一讨论起该举办什么样的行销活动才能吸引消费者，以提升销售和公司形象时，在大家热烈讨论，天马行空之后，结论仍是回归预算考量。

这时我好奇的询问：那你们曾经在活动期间买过自己公司的商品吗？我所得到的回答是：没有任何一位曾经购买过！ …为什么呢？追问之下，几乎所有的回答都是活动不够吸引他们！

姑且不论是否因为经常操作行销活动，而产生了广告免疫力，行销人或是经营者往往容易忽略，不管是行销活动或是产品，如要热销大卖，首先就是要赢得『人心』。

某刮胡刀广告词说的好，要刮别人的胡子之前，先把自己的刮干净；要赢得别人的心前，请先得到自己的心。

内部行销—培养一线服务人员成为企业铁粉

好的内部行销，应该要让第一线的销售或服务人员，成为企业最好的铁粉。因为他们从心底认可企业品牌，因此积极向他人分享产品的优点，同时能降低人员流动率，紧紧抓住员工的心。

试想一家餐厅的员工若是对自家餐厅的菜色不喜欢，他们在为客户介绍时能成功的吸引顾客吗？反之，若是对自家的菜色相当自豪，而且十分肯定，在向客户介绍时，光是充满朝气的表情、热情的语气，再加上栩栩如生的说明，我想，菜还没上桌应该就让所有人觉得垂涎三尺了吧！

当然，企业也必须做好教育训练，帮助员工必须先熟悉它、了解它、喜欢它，才能进而让客户心甘情愿掏出白花花的钞票，购买这物超所值的产品和服务！

来自企业内部的认同，往往是对外行销的最好源头

把外部行销习以为常的行销运作，运用在身为员工的内部顾客身上，全面提升企业的整体绩效。

企业同仁的满意与认同感，对外不只可拓展应用于行销手法上，也可让行销人员及经营者，在企划新的促销方式或是重新规划产品、服务定位时，更能贴近消费大众的想法以及顾客的使用感想，这对公司长远之经营，及品牌的建立，都是十分重要的基础。

从员工同仁的满意到顾客的满意，口碑的建立何需舍近求远？大家可以想想看，为什么近年来直销可以如此盛行且吸引大众？

为何直销都强调着：『好康道相报』的观念，以自身使用的经验来与亲朋好友分享；这纯粹是直销产品的魅力？还是直销人员的人脉？或者是直销人员的热情及信念？这是个可以好好思考的问题。

若将行销的标的物扩大到公司的福利、企业文化、企业精神等……将这些无形的资产也视为公司主要「产品」，把员工视为内部市场来经营，以内部行销给内部员工，员工若能对此心悦诚服、心满意足接受公司的「产品」，其之后被引发的内部凝聚力，相信也会对外部产生不同以往的影响力及吸引力。

内部行销，企业由内建立品牌影响力

进而言之，内部行销可视为经营观念上的改变。借着内部行销的力量，影响与改变内部员工的态度与观念，重视与肯定「员工」的价值和重要性，并将企业本身的企业文化、企业精神、公司愿景……等的「内部产品」行销给这群内部顾客，以期能透过员工满意（Employee Satisfaction，简称ES），进而达到更深度、更踏实的顾客满意（ Customer Satisfaction，简称CS）。

身为公司的服务人员或销售人员，了解自己的服务（产品），并且相信好的服务（产品）可以帮助客户是很重要的。内部行销的成功，不只在客户服务上，可以有更好的品质和满意度，且也能减少内部员工的离职率，这不只能降低公司的人事训练及聘雇成本，也能增进企业文化及经验的传承。

致力推行内部行销，对企业的服务，以及企业的成长也是有极大帮助的。若能将企业精神、核心价值、社会责任、公司愿景等这些观念都深植于每位员工心中，不但可以鼓励员工自愿自发的提供更高品质的服务，员工和经营者之间的隔阂，也能大大降低，让整条船上的人更加同心同力，往同一个方向努力前进。

下次当您在思考行销的目标族群在哪？如何开发新客户？ 若在你脑海中出现的是「大型企业的中高阶主管」、「年龄为22～35岁的上班族女性」…等等诸如此类的答案时，记得先试着把身旁的同仁纳入其中。相信我，由一群认同企业品牌的人一起工作，绝对激荡最独具新意的洞察，内部行销的力量会产生让你惊喜不已的效果！