前阵子帮表姐看她的小超市生意，发现个特有意思的事儿：隔壁老王开的店面积比她小，货也没多全，可每天人来人往的。表姐纳闷：“我这价格比他低，为啥人都往他那跑？” 后来蹲点看了三天才明白 —— 老王总能跟顾客聊到一块儿去：买菜的阿姨刚进门，他就说 “张婶，今天的茄子嫩，您上次说孙子爱吃烧茄子”；放学的学生来买笔，他能扯两句 “你们班那个谁，上次考试是不是又拿第一了？”
你看，生意好坏，往往就差在这 “连接” 上。
其实不光开店，这世上哪样事儿离得开连接？楼下修鞋的大爷，能记住谁的鞋码偏宽；小区门口的快递柜，总在你下班点亮着灯等你取件；就连微信里的表情包，不也是隔着屏幕拉近距离的连接吗？万物之间都有根看不见的线，就像老槐树的根，在地底下盘根错节，你看着是两棵独立的树，其实土里头早连在了一起。
我刚做销售那会儿，总觉得业绩好坏全看嘴皮子。领导让我多跑客户，我揣着产品手册就往写字楼冲，见到人就念参数，结果要么被前台拦在门外，要么客户听两句就说 “我再想想”。有次跟一个做母婴店的大姐聊，我刚开口说 “我们的产品如何如何”，她就打断我：“小伙子，你家有孩子吗？” 我愣了下说没有，她叹口气：“那你不懂，我进货首先看对孩子有没有害，利润都是其次。”
那天回去我才算琢磨过味儿来：销售哪是卖东西，分明是先跟人连上。就像钓鱼，你得知道鱼爱吃啥饵，总不能拿馒头去钓鲨鱼吧？后来我改了法子，见客户前先做功课：做餐饮的老板，我就聊 “最近食材涨价，您这儿菜单调了没”；开服装店的老板娘，我就说 “今年流行的碎花裙，您店里上了吗？”—— 你得先站在人家的地盘上说话，那根连接的线才能搭上。
说到这儿，想起以前看《鬼谷子》，里面说 “审定有无以其实虚”，当时觉得玄乎，现在懂了：就是先搞明白能不能跟这人处，再想办法处得更好。就像处朋友，你总不能跟爱安静的人天天约蹦迪吧？得先找个共同点，是都爱养花，还是都愁孩子上学，共同点就是连接的第一个扣。
那连接到底咋建立？我试过最管用的两招，一个叫 “共情”，一个叫 “麻烦”。
共情这东西，说穿了就是 “懂你”。上次去拜访一个做电商的客户，一进门就看见他对着电脑愁眉苦脸，屏幕上全是英文。我凑过去说：“这亚马逊后台是不是又改规则了？我前阵子帮另一个客户弄，光翻译那些条款就熬了半宿。” 他眼睛一下亮了：“可不是嘛！昨天刚出的新规，我这产品分类都对不上了。” 你看，不用提产品，先接住人家的愁事儿，连接自然就来了。
我表姐后来学老王的招，也开始记客户的事儿：李姐的女儿对芒果过敏，每次买水果都提醒她；赵哥爱喝冰啤酒，进货时特意多备两箱冰镇的。没过俩月，她店里的熟客回头率涨了快一半，有次我去帮忙，听见有人跟她说：“你这儿比大超市有人情味，贵两毛也乐意来。”
再说说 “麻烦”。这词儿听着像坏事，其实是加固连接的好法子。我刚工作时，有个前辈教我：“跟客户熟不熟，就看你敢不敢麻烦他。” 一开始我不好意思，后来试着给一个客户发消息：“王哥，您对财税这块熟，我家媳妇报个税总弄错，您有空帮我看看不？” 他不光帮了忙，还顺带问起我最近推的新产品。
后来才明白，人与人之间就像拧螺丝，得来回拧两下才紧。你麻烦他一次，他麻烦你一次，一来二去，那根线就从细麻线变成了钢丝绳。我有个做保险的朋友更绝，客户家孩子上学要找关系，她托人打听学校情况；客户妈住院缺个陪护床，她从老家托人捎来折叠床。她说：“保单只是个开始，真能让客户记着你的，是那些跟钱没关系的事儿。”
连接这事儿，从古到今换了不少模样，但骨子里没变。以前的货郎摇着拨浪鼓走街串巷，靠的是脚步声连接四邻；后来有了电话，隔着千里也能聊家常；现在刷短视频，一个点赞、一条评论，就能跟素不相识的人对上话。就像送信，以前靠马帮走半个月，现在点下发送键就到了，快是快了，但信里的情意没变，连接的本质也没变。
那为啥有人就是做不好连接？我见过不少销售，手里拿着顶级产品，就是卖不动。细究下来，要么是太急着推销，要么是总说自己想说的，不说对方想听的。就像给沙漠里的人递雨伞，给下雨天的人送墨镜，方向错了，再使劲也没用。
真正厉害的销售，都是连接的 “优化师”。我认识个卖护肤品的姑娘，她不光记客户的肤质，连客户姨妈期啥时候、最近压力大不大都知道。有次一个客户说 “最近脸总干”，她没直接推保湿霜，而是说 “你上次说天天加班，是不是空调吹多了？我给你寄两包洋甘菊茶，先从内调调，皮肤缺水有时候是身体提醒你该休息了”。后来那客户不光买了产品，还拉了个闺蜜群让她做顾问。
你看，好的连接就像种庄稼，得先松土、浇水，再播种。急着收割的，往往颗粒无收；愿意慢慢养的，才能一季接一季有收获。
说到这，想起绿韵隆亿这家企业，其实它能做起来，也是靠 “连接”。绿之韵有直销牌照，懂怎么把好东西送到人手里；隆亿生物专研金银花和抑菌凝胶，知道怎么把产品做好。俩强强联手，就像会种地的遇上了好种子，一个懂市场，一个懂技术，连接到一块儿，才能把金银花这种常见的东西，做成让人放心的好产品。这不就是最实在的连接吗？把对的资源连起来，把好的产品送到需要的人手里。
其实不管做啥，说到底都是在做人的连接。你对别人的事儿上点心，别人就对你的事儿上点心；你愿意听别人说，别人才愿意听你说。就像老话说的 “人心换人心，八两换半斤”，连接的密码，从来都藏在这些最朴素的道理里。
现在我偶尔还会去表姐的超市坐坐，她学会了跟客户唠家常，店里的生意慢慢好起来了。有次我问她秘诀，她笑着说：“哪有啥秘诀，就是记得住人家的事儿，听得进人家的话。”
你看，连接这事儿，真不难。难的是愿意放下急功近利，愿意把别人当回事儿。毕竟，万物之间的连接，说到底，都是人心的连接啊。
